Để đưa các sản phẩm của doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng của mình, công cụ email marketing là một trong những lựa chọn hàng đầu và mang lại hiệu quả cho các chiến dịch tiếp thị. Để có cái nhìn khách quan hơn về công cụ này, cùng WorkSmart tìm hiểu email marketing là gì? Cũng như những ưu và nhược điểm ngay trong bài viết dưới đây nhé!
Email marketing là gì?
Email marketing là gì? Đây là một hình thức tiếp thị trực tiếp cũng như marketing kỹ thuật số. Các doanh nghiệp sử dụng email marketing để quảng bá sản phẩm/ dịch vụ đến gần hơn với khách hàng mục tiêu. Công cụ này giúp khách hàng của bạn khám phá ra các mặt hàng hoặc biết được những ưu đãi mới nhất.
Email marketing đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị, tạo và tiếp cận khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ, tương tác với khách hàng giữa nhiều lần mua hàng thông qua nhiều loại email marketing khác nhau.
Lịch sử Email marketing là gì?
Email đầu tiên được gửi vào năm 1971 từ kỹ sư máy tính tên Ray Tomlinson. Email mà kỹ sư này gửi đi bao gồm chuỗi các con số, chữ cái, đánh dấu sự khởi đầu của một kỷ nguyên sử dụng hình thức giao tiếp mới. Có thể bạn chưa biết, Ray cũng chính là người đầu tiên sử dụng ký hiệu @ trong địa chỉ email của mình.
Cho đến năm 1978, một giám đốc tiếp thị Digital Equipment Corp có tên Gary Thuerk đã sử dụng phương thức giao tiếp này để gửi đi email thương mại đầu tiên nhằm giới thiệu sản phẩm mới đến mọi người.
Lợi ích mà email marketing mang đến?
Ngày nay, email marketing trở thành công cụ phổ biến bởi nó mang đến hiệu quả, thúc đẩy người dùng hành động theo cách này hoặc cách khác, email sẽ được lưu trữ trong hộp thư cho đến khi email này được đọc, xóa hoặc lưu trữ, chuyển đi một nơi khác.
Lợi ích của email marketing? Tiếp thị qua email có thể giúp bạn xây dựng được mối quan hệ với khách hàng mục tiêu khi họ truy cập trên blog hoặc tương tác với bạn trên các phương tiện truyền thông xã hội hoặc bất kỳ nơi nào khác. Đặc biệt, bạn thậm chí có thể phân đoạn được email của mình, nhắm được mục tiêu người dùng dựa trên nhân khẩu học để doanh nghiệp gửi những thông điệp quan trọng và cần thiết đến họ.
Tiếp thị qua email marketing cũng cho phép người dùng chạy thử nghiệm A/B của dòng chủ đề hoặc kêu gọi hành động xác định thông điệp nào truyền đi mang lại hiệu quả hơn.
Nhược điểm của email marketing là gì?
Đây được xem là cách hoàn hảo giúp doanh nghiệp tiếp cận được với khách hàng, tạo danh sách khách hàng tiềm năng mới, phát triển được các mối quan hệ trong quá trình kinh doanh. Nhưng song song bên cạnh đó có một số nhược điểm như sau. Cùng WorkSmart tìm hiểu ngay dưới đây:
Thư rác
Có nhiều khách hàng đã nói rằng, họ thường nhận được những email trông khá bổ ích với tiêu đề “Cách giảm 10kg trong hai tuần”, “Bấm vào đây để nhận được siêu giảm giá”. Sau khi thấy những tin nhắn đó, chúng tôi nhấp vào và xóa ngay lập tức, sau đó chuyển địa chỉ mail vào thư rác, mục Spam. Trừ khi người dùng tắt đi bộ lọc spam, thì họ mới đọc được nội dung bạn gửi đến. Những thư này chỉ làm lãng phí thời gian của bên công ty đã gửi chúng.
Kích cỡ email
Nếu email có kích thước quá lớn (gồm nhiều hình ảnh, kí tự, file,..) có thể mất nhiều thời gian để tải hoặc tải không thành công. Vì vấn đề này, một số khách hàng tiềm năng sẽ không đủ kiên nhẫn để mở email bạn đã gửi, từ đó mất đi cơ hội tốt.
Mức độ cạnh tranh trên thị trường
Phía doanh nghiệp của bạn không phải là doanh nghiệp độc quyền sử dụng email marketing để gửi đến khách hàng tiềm năng. Mà bên cạnh đó, có rất nhiều email từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp, gián tiếp gửi đến khách hàng. Chính vì lý do đó, làm sao để email của doanh nghiệp bạn nổi bật trong danh sách email khách hàng được nhận. Đó là vấn đề được đặt ra. Có nhiều doanh nghiệp lựa chọn thuê người viết email chuyên nghiệp,....
Giao diện không phù hợp
Email có thể được truy cập trên nhiều thiết bị khác nhau, điển hình như điện thoại, laptop,... Điều này có thể hiểu trừ khi bạn dành thời gian thiết kế email cho từng nền tảng. Nếu không, bạn thiết kế một chiếc email dành cho người dùng laptop, nhưng khách hàng mục tiêu lại dùng điện thoại mở email đó. Sẽ không hiển thị được những mục quan trọng, khách hàng thấy những email đó không có gì bổ ích với mình sẽ trực tiếp xoá đi. Như vậy, dẫn đến lãng phí thời gian lại không mang lại hiệu quả.
Chi phí sử dụng Email marketing
Mặc dù trên các nền tảng, chúng ta được biết đến dịch vụ email marketing sử dụng miễn phí. Tuy nhiên, email marketing vẫn tính phí cho những tiện ích bổ sung như hình ảnh vượt dung lượng cho phép, hoặc gửi đi với số lượng từ nhiều. Để đảm bảo sử dụng đúng ngân sách chi cho các chiến dịch email marketing, người dùng cần nắm rõ các điều khoản để chuẩn bị nội dung email marketing sao cho phù hợp nhất.
Một số ví dụ email marketing phổ biến
Dưới đây là ví dụ email marketing phổ biến, có thể bạn đã gặp nhiều lần:
Email dạng chào mừng
Email này với mục đích chào đón khách hàng khi họ truy cập vào website hay bất cứ kênh truyền thông nào của bạn. Từ đó, khuyến khích khách hàng tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Doanh nghiệp thường thông qua email marketing để gửi một bản dùng thử hoặc các phần quà nhỏ đến khách hàng của mình. Gửi email marketing còn giúp giới thiệu công ty với các khách hàng tiềm năng.
Email dưới dạng bản tin
Email này được gửi đi dưới dạng bản tin rất phổ biến. Chúng thường được sử dụng khi doanh nghiệp có sản phẩm và dịch vụ mới. Chúng bao gồm các bài báo, blog, đánh giá khách hàng. Thông thường, email sẽ đi kèm với lời kêu gọi hành động kích thích người đọc thực hiện điều đó. Ví dụ “xem tại đây”, “click vào đây”, “xem chi tiết tại đây”,...
Email chăm sóc khách hàng
Email chăm sóc khách hàng sẽ nhắm đến đối tượng cụ thể. Email này sẽ tập trung vào một nhóm người quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ cụ thể. Sau đó, khơi gợi sự quan tâm của khách hàng bằng cách gửi thêm email để cung cấp thông tin bổ sung, khuyến mãi có liên quan đến nhu cầu của họ. Mục tiêu của email marketing là chuyển đổi khách hàng từ giai đoạn suy nghĩ đến mua hàng.
Email xác nhận
Email này được gửi đi với mục đích, những người gần đây đăng ký danh sách gửi thư hoặc bản tin hoặc đã mua một mặt hàng nào đó trên website, sàn thương mại điện tử có thể nhận được mail này. Điều này đảm bảo rằng, quá trình mua hàng hoặc yêu cầu gì đó của họ đã được xác nhận.
Email này là cách để thông báo cho người dùng đơn hàng của họ đã được đặt hoặc đăng ký thành công. Những doanh nghiệp bán hàng qua website, trang thương mại điện tử thường dùng cách này.
Bên cạnh đó, vẫn còn rất nhiều dạng email khác nhau như: email dưới dạng thư mời, email khảo sát khách hàng, email gửi theo định kỳ, email chúc mừng sinh nhật khách hàng,...
Việc sử dụng công cụ email marketing như một phương tiện hữu ích để trò chuyện, tiếp cận khách hàng của bạn. Email giúp cho doanh nghiệp tăng doanh số, mở rộng thị phần theo nhiều cách khác nhau. Hy vọng thông tin về email marketing là gì và những lợi ích mà hình thức này mang lại được chia sẻ qua bài viết phía trên hữu ích với bạn. Đừng quên truy cập Marketing tại WorkSmart để theo dõi nhiều bài viết khác nhé.
Đặc biệt, khi đăng ký các khoá học bổ trợ kỹ năng mềm. Chỉ cần truy cập và website Save Extra trước khi đăng ký bạn sẽ được hoàn tiền, góp phần tiết kiệm hơn.